试题详情
- 判断题接待预检时，服务专员应陪同客户完成环车检查，并参考过去的维修记录，对车辆进行初步检查及诊断，以便正确掌握情况并填入预检表。（）
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- 对于免费维修项目或重要提醒要记录在（）上
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- 在进行维修项目追加与客户联系时，应注意的
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- 良好的提问技巧，可以帮助服务专员（）
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- 处理客户投诉的过程中，必要时我们会主动向
- 客户满意不仅会创造忠诚客户带来的售后服务
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- 客户回厂进行返修，为求熟悉掌握状况，最好
- 在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故
- 当车间通知车辆已经完成维修质检后，服务专
- 当车辆因制造上的缺陷而引发的客户不满，可
- 服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对
- 服务专员交车前应该作好准备工作，否则容易
- SGM别克售后服务中有哪些特色服务（）
- 面对分析型的客户投诉时，我们应采取什么样