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热门试题
- 对于一些维修费用较低的简单维修项目，为了
- 客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车
- 车辆故障诊断属于技术性较高的工作，尽可能
- 当服务专员接待客户时，桌上的电话响起，可
- 对于服务的阐述与要求，下述何者是正确恰当
- 客户对于售后服务的理性需求经常指的是正确
- 提问的目的是表明认真的态度与收集信息，我
- 当发生维修追加项目时，服务专员不需要做那
- 维修后交车给客户时，对于工单的内容，务必
- 当客户同意维修时，为明确责任与避免造成交
- 远离维修现场而设置的“预检工位”一般是由
- 客户投诉仅是少数客户不满意见的表达，只要
- 下列关于“积极倾听的表现”描述正确的是哪
- 当客户对于维修报价有意见而迟疑不决时，你
- 在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员
- 客户车辆已经超过保修期，为了安全起见有必
- 当处理客户投诉时，如果客户要求不合理，我
- 车辆维修过程中发生追加维修项目，由于属于
- 对于服务专员在接待时应具备的基本心态，以
- 预约分为主动预约与被动预约，主动预约是指