试题详情
- 判断题预约分为主动预约与被动预约，主动预约是指服务站主动打电话给客户进行的预约招揽。（）
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热门试题
- 车辆维修过程中发生追加维修项目，由于属于
- 如果你通过零件查询得知零件没有存货，那么
- 当发生维修追加项目时，服务专员不需要做那
- 服务专员为了提高服务效率，可以一边为客户
- 服务的影响力与产品的影响力，下列何者正确
- 当电话铃响起时，需要及时接听电话，但注意
- 客户在描述故障过程中，服务专员应仔细倾听
- 你觉得下面哪一项电话用语是不恰当的？（）
- 接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切
- 预约是提供给客户的便利服务之一，对于服务
- 客户在客户休息室内等待，在车辆未明确完修
- 服务专员最好需具备诊断维修知识，所以技术
- 对于一个必须要问，但又可能使客户感到不快
- 服务专员在估价单制作完毕并请客户签字确认
- 服务专员在与客户沟通时应该给客户留下哪些
- 对于免费维修项目或重要提醒要记录在（）上
- 服务专员制作维修工单时，以下哪项是不正确
- 有关接车与预检流程之注意事项，下列叙述何
- 在维修过程中如遇追加维修作业内容时，服务
- 为了让客户更充分地说明问题点，我们经常在