试题详情
- 判断题客户在描述故障过程中，服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方，要立即打断客户并询问清楚，以免发生误判。（）
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客
- 在质检流程中，对于维修班组长负责的工作，
- 对于新车首次保养的预约提醒，其目的在于（
- 当电话铃响起时，需要及时接听电话，但注意
- 在服务流程执行过程中，关于后续跟踪的说明
- 对于客户投诉，下列何者叙述不正确？（）。
- 维修后的跟踪回访主要的目的是什么（）
- 在接车与预检流程中，服务专员与客户进行环
- 交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电
- 在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，
- 服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中
- 客户在客户休息室内等待，在车辆未明确完修
- SGM别克售后服务中有哪些特色服务（）
- J.D.POWER用户满意度（CSI）调
- 当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时
- 在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故
- 在服务过程中，服务专员引导客户结算的好处
- 接待预检时，服务专员应陪同客户完成环车检
- 有关客户满意的认识，下列哪一项说明不恰当
- 面对分析型的客户投诉时，我们应采取什么样