试题详情
- 多项选择题维修后的跟踪回访主要的目的是什么()
A、创造客户车辆返修的机会
B、提高客户满意度
C、增加配件与精品的销售
D、掌握客户可能出现的不满事项
E、改善可能存在的问题
关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题
- 面对分析型的客户投诉时,我们应采取什么样
- 关于维修服务的“报价准确率“,下列何者是
- 在服务过程中,有关三件套的使用,下列哪些
- 接待预检流程中,服务专员应热忱迎接并亲切
- 为追求服务升级,我们可以针对忠诚客户提供
- 客户投诉仅是少数客户不满意见的表达,只要
- 对于免费维修项目或重要提醒要记录在()上
- 客户满意不仅会创造忠诚客户带来的售后服务
- 车辆定期保养的内容为制式的标准项目,因此
- 客户的感性需求:受欢迎、受尊重、()、感
- 对于服务的阐述与要求,下述何者是正确恰当
- 在服务过程中,服务专员在为客户打印结算单
- 有关接车与预检流程应注意之事项,下列叙述
- 维修中心通常在售后服务时为客人提供一些免
- 针对服务流程中准备这一环节的叙述,下列何
- 预约分为主动预约与被动预约,主动预约是指
- 对于投诉预防的措施和运作机制,以下哪些是
- 面对客户投诉时,服务人员应具备什么样的素
- 对于返修的车辆,除非人为因素,车间主管应
- 对于提问中使用的封闭式问题,通常多适用于