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热门试题
- 当客户与维修中心签定了维修委托书（合同）
- 在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，
- 服务专员是客户和公司之间联系的窗口。
- 在客户结账交车时，无论是否属于保修范围下
- 在处理客户抱怨投诉时，应注意要做到“先处
- 关于投诉预防的措施和运作机制，以下哪项说
- 有关客户满意的认识，下列哪一项说明不恰当
- 有关接车与预检流程应注意之事项，下列叙述
- 维修后的跟踪回访主要的目的是什么（）
- 预约分为主动预约与被动预约，主动预约是指
- 对于一个必须要问，但又可能使客户感到不快
- 接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切
- 处理客户投诉时，需要善用提问发掘客户的不
- 接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确
- 投诉是客户的基本权利，我们应尊重地面对它
- 对于“车辆维修过程”的要求，下列哪一项是
- 服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对
- 关于维修服务的“报价准确率“，下列何者是
- 面对客户投诉时，服务人员应具备什么样的素
- 关于后续跟踪服务流程执行中的说明，下列哪