试题详情
- 判断题投诉是客户的基本权利，我们应尊重地面对它，并将之视成客户再给我们机会去改正缺失。
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热门试题
- 服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙
- 对于免费维修项目或重要提醒要记录在（）上
- 客户对于我们的第一印象是最重要的，服务刚
- 客户车辆在车间维修过程中，服务专员应该做
- 在客户结账交车时，无论是否属于保修范围下
- 对于客户投诉，下列何者叙述不正确？（）。
- 在质检流程中，质检人员负责的工作，以下说
- 良好的提问技巧，可以帮助服务专员（）
- 超越客户期望值越多，客户满意度就越高，因
- 当客户与维修中心签定了维修委托书（合同）
- 关于“交车结帐”的要求标准，下列哪一项是
- 在服务过程中，服务专员引导客户结算的好处
- 对于新车首次保养的预约提醒，其目的在于（
- 面对分析型的客户投诉时，我们应采取什么样
- 有关接车与预检流程应注意之事项，下列叙述
- 在接待客户时，服务专员应该抱持着何种心情
- 在与客户进行电话沟通前，服务专员先要调整
- 只要产品质量好、维修技术佳，纵使客户对服
- 服务专员在倾听客户的描述时，应该做到下列
- 有关客户满意的认识，下列哪一项说明不恰当