试题详情
- 单项选择题良好的提问技巧，可以帮助服务专员（）
A、更加详细准确的判定故障现象。
B、了解客户需求，以提供相应的产品和服务。
C、引导与客户交流谈话的方向
D、确认客户投诉中的问题原因。
E、以上皆是
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 售后服务中心推行预约服务的好处有哪些（）
- 客户预约是向客户展现主动服务的态度，更是
- 环车检查的目的是要确认车辆的故障现象与车
- 为确保车辆“一次修复”，服务专员应该做好
- 客户的车辆进入车间进行维修，主要交由车间
- 车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话
- 下列关于“开放式的问题“的说法中，哪一项
- 预约分为主动预约与被动预约，主动预约是指
- 在服务接待的过程中，可能会发生客户抗拒，
- 在追加的维修项目中，有些单价较小的配件或
- 以下哪种表达方式会对客户造成最深刻印象（
- 用户满意是一种观念的培养，每一个员工只要
- 当客户在接待大厅大声抱怨时，为避免事态扩
- 在接待顾客的过程中，既要追求客户满意又要
- 在服务过程中，服务专员在向客户进行交车说
- 售后服务中心常用的预约方式有哪些（）
- 面对主导型客户的投诉时，以下哪种方法是错
- 在与客户沟通时要站在客户的角度思考，但也
- 客户预约成功后，如出现配件缺件，应在预约
- 在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员