试题详情
- 判断题在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。（）
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 预估交车时间应充分考虑所有可能的因素，最
- 在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确
- 下列何种情况发生时，服务专员必需立即与客
- 超越客户期望值越多，客户满意度就越高，因
- 当维修承诺无法兑现时，服务专员应该采取什
- 当车间通知车辆已经完成维修质检后，服务专
- 对于返修的车辆，除非人为因素，车间主管应
- 在与客户沟通对话时，以下哪些方法是错误的
- 环车检查的目的是要确认车辆的故障现象与车
- 对于提问中使用的封闭式问题，通常多适用于
- 服务专员是客户和公司之间联系的窗口。
- 客户拒绝某项必要维修，服务专员仍然应在（
- 远离维修现场而设置的“预检工位”一般是由
- 在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要
- 客户要求进入车间查看车辆维修情形，服务专
- 服务的影响力与产品的影响力，下列何者正确
- 车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话
- 当客户对于维修报价有意见而迟疑不决时，你
- 客户回厂进行返修，为求熟悉掌握状况，最好
- 在进行维修项目追加与客户联系时，应注意的