试题详情
- 判断题在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 服务专员交车前应该作好准备工作，否则容易
- 处理客户投诉的最好是能够创造双赢，如果实
- 在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，
- 客户回厂进行返修，为求熟悉掌握状况，最好
- 在客户车辆保养项目中，下列哪些保养件及易
- 在进行维修项目追加与客户联系时，应注意的
- 服务专员是客户和公司之间联系的窗口。
- 对于一些维修费用较低的简单维修项目，为了
- 超越客户期望值越多，客户满意度就越高，因
- 在服务过程中，下列有哪些是不属于估时估价
- 在给客户打电话进行跟踪服务时，我们的标准
- J.D.POWER用户满意度（CSI）调
- 在追加的维修项目中，有些单价较小的配件或
- 客户车辆在车间维修过程中，服务专员应该做
- 处理客户投诉时，需要善用提问发掘客户的不
- 用户满意是一种观念的培养，每一个员工只要
- 对于服务的阐述与要求，下述何者是正确恰当
- 提问的目的是表明认真的态度与收集信息，我
- 服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客
- 如果客户说“修车是你们的事，我对怎么修车