试题详情
- 判断题如果客户说“修车是你们的事，我对怎么修车不感兴趣，给我把车修好就行”。即使如此，服务专员还是需要向客户说明维修内容和修理后的效果。（）
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热门试题
- 在追加的维修项目中，有些单价较小的配件或
- 服务专员需具备处理投诉的能力，但是在处理
- 在服务过程中，下列有哪些是不属于估时估价
- 客户车辆已经超过保修期，为了安全起见有必
- 客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车
- 当服务专员接待客户时，桌上的电话响起，可
- 当客户与维修中心签定了维修委托书（合同）
- 维修中心通常在售后服务时为客人提供一些免
- 不是每个客户都会投诉的，客户不投诉的原因
- 在接待顾客的过程中，既要追求客户满意又要
- 下列关于“开放式的问题“的说法中，哪一项
- 为确保车辆“一次修复”，服务专员应该做好
- 下列何种情况发生时，服务专员必需立即与客
- 关于“服务后回访”的要求标准，下列哪一项
- 用户满意是一种观念的培养，每一个员工只要
- 客户在描述故障过程中，服务专员应仔细倾听
- 维修过程中如出现维修项目变化，以下何者为
- 当使用提问技巧 ”是”或”不是”的引用句
- 服务专员在接待过程中面对不安的客户，下列
- 在服务过程中，服务专员引导客户结算的好处