试题详情
- 多项选择题服务专员在接待过程中面对不安的客户，下列哪些应对方式是正确的？（）
A、了解客户需求
B、使用专业术语，让客户觉得我们是非常专业的
C、请客户先谈谈自己的想法
D、先安抚客户的情绪，再处理事情
E、请更高一级的领导来安抚客户
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 客户结账时，收银员应根据结算单内容向客户
- 服务专员在估价单制作完毕并请客户签字确认
- 为了让客户更充分地说明问题点，我们经常在
- 在服务作业流程中，接待与预检的主要目的是
- 远离维修现场而设置的“预检工位”一般是由
- 良好的提问技巧，可以帮助服务专员（）
- 售后特约服务中心接受到客户投诉或上海通用
- 超越客户期望值越多，客户满意度就越高，因
- 面对主导型客户的投诉时，以下哪种方法是错
- 维修后交车给客户时，对于工单的内容，务必
- 客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车
- 客户拒绝某项必要维修，服务专员仍然应在（
- 服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙
- 针对质检作业，以下何者为正确的描述（）
- 对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的？
- 客户期望值的标准主要是参考根据（）而来的
- 你觉得下面哪一项电话用语是不恰当的？（）
- 对于客户投诉，下列何者叙述不正确？（）。
- 用户满意是一种观念的培养，每一个员工只要
- 客户对于我们的第一印象是最重要的，服务刚