试题详情
- 判断题客户车辆已经超过保修期，为了安全起见有必要增加修理项目。此时无法与客户取得联系，维修技师可以先修理后再向客户解释，并争取客户的同意。（）
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- 车辆维修过程中发生追加维修项目，由于属于
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- 客户车辆已经超过保修期，为了安全起见有必
- 处理客户投诉的过程中，必要时我们会主动向
- 在接车与预检流程中，服务专员与客户进行环
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- 在维修后的费用结算时，客户针对车辆钥匙丢
- 关于“服务后回访”的要求标准，下列哪一项
- 交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电
- 接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切
- 下列关于“积极倾听的表现”描述正确的是哪
- 当服务专员接待客户时，桌上的电话响起，可
- 关于“交车结帐”的要求标准，下列哪一项是
- 在处理客户抱怨投诉时，应注意要做到“先处
- 客户拒绝某项必要维修，服务专员仍然应在（
- 在服务作业流程中，接待与预检的主要目的是
- 关于维修服务的“报价准确率“，下列何者是