试题详情
- 判断题服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 客户满意度是链接企业的表现与客户未来的购
- 需求分析的目的是尽可能收集客户意见与车辆
- 当客户对于维修报价有意见而迟疑不决时，你
- 服务专员在与客户的交流中，运用积极式倾听
- 服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对
- 客户满意不仅会创造忠诚客户带来的售后服务
- 客户期望值的标准主要是参考根据（）而来的
- 预约分为主动预约与被动预约，主动预约是指
- 当车间通知车辆已经完成维修质检后，服务专
- 针对服务流程中准备这一环节的叙述，下列何
- 别克关怀的六大售后承诺，包括以下哪些项目
- 接待客户车辆来厂维修时，预估的完工时间就
- 跟踪回访服务，依照SGM标准，应于交车后
- 在接车与预检流程中，服务专员与客户进行环
- 客户要求进入车间查看车辆维修情形，服务专
- 预约是提供给客户的便利服务之一，对于服务
- 维修过程中如出现维修项目变化，以下何者为
- 针对质检作业，以下何者为正确的描述（）
- 用户满意是一种观念的培养，每一个员工只要
- 客户在描述故障过程中，服务专员应仔细倾听