试题详情
- 判断题处理客户投诉时，需要善用提问发掘客户的不满，确认投诉内容与原因，尽可能安抚客户的情绪，并针对客户的要求，提出合理适当的解决方案。
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 售后特约服务中心接受到客户投诉或上海通用
- 维修后的跟踪回访主要的目的是什么（）
- 对于提问中使用的封闭式问题，通常多适用于
- 在与客户沟通时，服务人员经常运用倾听与提
- 环车检查的目的是要确认车辆的故障现象与车
- 维修后交车给客户时，对于工单的内容，务必
- 服务的影响力与产品的影响力，下列何者正确
- 接待预检时，服务专员应陪同客户完成环车检
- 服务专员在预检时所使用的接车单，包括下列
- 对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好
- 在服务过程中，有关三件套的使用，下列哪些
- 特约服务中心的工作人员佩戴饰品需注意的事
- 客户的车辆进入车间进行维修，主要交由车间
- 客户的感性需求：受欢迎、受尊重、（）、感
- 服务专员制作维修工单时，以下哪项是不正确
- 在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确
- 客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅
- 在客户车辆保养项目中，下列哪些保养件及易
- 在接听电话时，下列哪项陈述是不正确的？（
- 只要产品质量好、维修技术佳，纵使客户对服