试题详情
多项选择题在与客户沟通时，服务人员经常运用倾听与提问的技巧，其主要目的在于（）

A、展现专业的维修技术能力

B、鼓励客户的参与，让客户有被重视的感觉

C、对客户意见表示兴趣，进一步创造共同的话题

D、收集客户的信息与需求意向

E、主导客户的消费意向

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