试题详情
- 多项选择题对于投诉预防的措施和运作机制,以下哪些是正确的?()
A、落实首问责任制
B、定期回顾与经验总结
C、对于抱怨客户的建议只需记录就可以了
D、高效的投诉处理流程
关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题
- 在接听电话时,下列哪项陈述是不正确的?(
- 在客户交车结帐流程执行时,下列叙述何者是
- 客户投诉仅是少数客户不满意见的表达,只要
- 服务专员接到客户的救援电话,应该在电话中
- 善用预约系统,客户能够安排自己感到方便的
- 客户预约是向客户展现主动服务的态度,更是
- 服务专员在进行电话联系跟踪服务时,下列叙
- 服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点,下
- 面对客户投诉处理,下列哪些做法不适当?(
- J.D.POWER用户满意度(CSI)调
- 客户预约成功后,如出现配件缺件,应在预约
- 当使用提问技巧 ”是”或”不是”的引用句
- 跟踪回访服务,依照SGM标准,应于交车后
- 接待客户车辆来厂维修时,预估的完工时间就
- 良好的提问技巧,可以帮助服务专员()
- 车辆维修过程中发生追加维修项目,由于属于
- 在接车与预检流程中,服务专员倾听客户对故
- 服务专员在预检时所使用的接车单,包括下列
- 下列哪一项不是服务专员所扮演的角色?()
- 服务专员在估价单制作完毕并请客户签字确认