试题详情
- 多项选择题在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）
A、仔细倾听客户对故障描述并记录于工单
B、客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话
C、除快速保养外，倾听客户需求应大于6分钟
D、中断客户讲话时，应向客户说明理由
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