试题详情
- 多项选择题面对客户投诉处理，下列哪些做法不适当？（）
A、对错分明，跟客户讲道理
B、一味的认错道歉
C、婉转向客户解释说明，并关注客户反应
D、拍胸部保证，请客户放心
E、承诺的就要做到
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