试题详情
- 单项选择题客户对于售后服务的理性需求经常指的是正确的诊断、及时的维修、（）、与可靠的维修品质
A、 合理的收费
B、 热情的接待服务
C、 接送车服务
D、 提供服务赠品
E、 提供代用车
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热门试题
- 对于一个必须要问，但又可能使客户感到不快
- 客户车辆在车间维修过程中，服务专员应该做
- 有关接车与预检流程应注意之事项，下列叙述
- 跟踪回访服务，依照SGM标准，应于交车后
- 客户回厂进行返修，为求熟悉掌握状况，最好
- 关于投诉预防的措施和运作机制，以下哪项说
- 当车辆因制造上的缺陷而引发的客户不满，可
- 当客户在接待大厅大声抱怨时，为避免事态扩
- 重大投诉或相同案件多次无法完成，特约服务
- 在接车与预检流程中，服务专员与客户进行环
- 下列哪一项不是服务专员所扮演的角色？（）
- 服务专员最好需具备诊断维修知识，所以技术
- 服务专员在倾听客户的描述时，应该做到下列
- 客户在描述故障过程中，服务专员应仔细倾听
- 以下哪种表达方式会对客户造成最深刻印象（
- 车辆故障诊断属于技术性较高的工作，尽可能
- 车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专
- 面对客户投诉处理，下列哪些做法不适当？（
- 对于交车前的准备作业，服务专员应做些哪些
- 对于服务的阐述与要求，下述何者是正确恰当