试题详情
- 判断题跟踪回访中发现客户表示故障未能完全处理正常，诸如系统功能不正常或特殊噪音/振动等问题。应立即通知服务专员回电客户询问状况，并优先安排客户回厂诊断或返修。（）
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热门试题
- 跟踪回访服务，依照SGM标准，应于交车后
- 在维修过程中如遇追加维修作业内容时，服务
- 服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员
- 如果客户说“修车是你们的事，我对怎么修车
- 在处理客户抱怨投诉时，应注意要做到“先处
- 在维修后的费用结算时，客户针对车辆钥匙丢
- 处理客户投诉时，需要善用提问发掘客户的不
- 在服务过程中，服务专员引导客户结算的好处
- 远离维修现场而设置的“预检工位”一般是由
- 特约服务中心经常会为客户提供免费添加车用
- 服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，
- 对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的？
- 对于投诉预防的措施和运作机制，以下哪些是
- 客户在客户休息室内等待，在车辆未明确完修
- 在维修过程中发现客户车辆有新增涉及安全的
- 服务专员是客户和公司之间联系的窗口。
- 当客户在接待大厅大声抱怨时，为避免事态扩
- 对于免费维修项目或重要提醒要记录在（）上
- 客户拒绝某项必要维修，服务专员仍然应在（
- 维修后的跟踪回访主要的目的是什么（）