试题详情
- 判断题对客户进行故障问诊时，除快速保养外，服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5分钟。（）
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- 接待预检时，服务专员应陪同客户完成环车检
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- 为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维
- 关于“服务后回访”的要求标准，下列哪一项
- 在服务过程中，服务专员引导客户结算的好处
- 如果你通过零件查询得知零件没有存货，那么
- 服务流程中在交车前的准备工作，服务专员要
- 当客户与维修中心签定了维修委托书（合同）
- 如果客户说“修车是你们的事，我对怎么修车
- 关于投诉预防的措施和运作机制，以下哪项说
- 超越客户期望值越多，客户满意度就越高，因
- 对于服务的阐述与要求，下述何者是正确恰当
- 在与客户沟通时要站在客户的角度思考，但也
- 在接待顾客的过程中，既要追求客户满意又要
- 服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中