试题详情
- 判断题为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。（）
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热门试题
- 在服务过程中，服务专员引导客户结算的好处
- 客户拒绝某项必要维修，服务专员仍然应在（
- 对于交车前的准备作业，服务专员应做些哪些
- 有关接车与预检流程的内容，下列何者正确（
- 客户回厂进行返修，为求熟悉掌握状况，最好
- 关于后续跟踪服务流程执行中的说明，下列哪
- 以下哪种表达方式会对客户造成最深刻印象（
- 在维修过程中如遇追加维修作业内容时，服务
- 服务专员在接待过程中面对不安的客户，下列
- 在服务过程中，服务专员在为客户打印结算单
- 在与客户沟通时要站在客户的角度思考，但也
- 维修工单上的故障描述栏内容，应该根据客户
- 服务专员在与客户沟通时应该给客户留下哪些
- 处理客户投诉时，需要善用提问发掘客户的不
- 下列何种情况发生时，服务专员必需立即与客
- 客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅
- 对于提问中使用的封闭式问题，通常多适用于
- 服务专员在估价单制作完毕并请客户签字确认
- 车辆故障诊断属于技术性较高的工作，尽可能
- 售后特约服务中心接受到客户投诉或上海通用