试题详情
- 判断题当客户抱怨时,我们应该认真倾听,可以只听事实,不听客户的感受。
关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题
- 投诉客户的潜在需求包括()
- 问诊时常使用的5W包括哪几项?()
- 未经东风日产许可,各东风日产专营店严禁对
- 在客户不愿意购买的情况下,客户服务代表需
- 竞争性CSI调查表示在一个市场中相互竞争
- 对待愤怒的客户,首先都应尽量将客户带到办
- 员工与客户互动的()对任何一个服务组织来
- CSI系数中对于服务顾问的评价包括以下哪
- 当客户抱怨时,以下那件事是你不应该做的?
- 交车时需要向客户解释的项目不包括以下哪一
- 能够查询到最新的备件件号信息的工具是()
- 专营店什么样的欠拨件可以申请删除?()
- 为了确定客户的购买意向,通过询问“终止问
- 下列哪个属于东风日产保修项目()
- 客户满意度是与客户的期望值以及()相关的
- 对“智能钥匙”的描述正确的是()
- 客户满意度指的是SSI。
- 某客户于2009年8月25日于某专营店购
- 处理客诉时与客户沟通的关键点包括()
- 客户要求或专营店认为需要与公司人员直接对