试题详情
- 单项选择题客人声称已办订房手续，但饭店无法找到其资料，饭店又客满，则接待人员应（）。
A、等有房后再办理
B、不与理睬
C、留客
D、安排到其他同等饭店
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 使用计算机进行特别信息维护的具体内容包括
- 工程浩大，气魄雄伟，历史悠久，被称为世界
- 进行外币兑换服务时，下列做法不恰当的是（
- 英国人把（）当作每天必不可少的享受。
- 俄罗斯人给客人吃面包和（），是最殷勤的表
- 对于（）应向他们推销景色优美、背阴雅致的
- 前厅部（）的好坏，对一家饭店经营的成败起
- 当客人声称未带房卡时，下列做法欠妥的是（
- （）不属于换房、房租变更单的主要内容。
- 回族人民忌讳用（）开玩笑。
- 对待被婉拒的客人最重要的是用（）代替拒绝
- 礼属于上层建筑的一部分，它是与（）相适应
- 团队入住接待要保持与散客接待的同样水准服
- 不属于前厅部构成部分的（）。
- 小型饭店通常不设前厅部。
- 操作礼节不属于服务工作中的礼节。
- 在预期离店客人结账服务的准备工作中，下列
- （）是北美独有的节日。
- 对于接待团队会议客人，应考虑到影响大厅气
- 室内一对门卫大位。