试题详情
- 判断题退款或减少收费是处理投诉的最佳方法。
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热门试题
- 饭店服务的目的是要以（）为主。
- 团队入住登记和个人入住登记的程序没有不同
- 预订卡条是按客人的抵店日期顺序排列的。
- 澳大利亚的国花是（）.
- 客房定价没有一个最低限度。
- 当客人与客人交谈时，服务员（）。
- 门厅的主要部位是指大门入口处、大厅服务处
- 在中国，火警台的电话号码是（）。
- 客人取消订房，饭店应尽量简化手续。
- 对饭店分等定级主要有（）两种。
- 饭店星级越高，客人对于从业人员的道德、文
- 人的情感可分为激情、心境和热情三种，其中
- 对待被婉拒的客人最重要的是用（）代替拒绝
- 印度的国花是（）。
- 当订房客人超过（）时限而未抵店情况下，仍
- 中型饭店都不设前厅部。
- 春耕礼，泰历（）月是由国王亲自主持的宫廷
- 饭店开设外币兑换服务的前提条件中，下列说
- 被婉拒预订的客人情况可以不做记录。
- 客房商品价格的季节波动性决定了客房商品价