试题详情
- 判断题服务流程的客体只能是货物。
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- （）形成员工的共同信念，对服务企业发展尤
- 投诉（），按常规的电话或信函方式难以解决
- 安史之乱后，唐朝面临极度财政困难，为了迅
- 高效团队的特点包括（）
- 企业要想做好客户的服务于管理工作，必须重
- （）应成为整体质量管理规划的一个不可缺少
- 客户服务满意体系要强调的主要内容有哪些？
- 企业的客户一般可以分为（）几类。
- 客户服务组织结构的设计原则有哪些？
- 4C理论”认为，（）是企业一切经营活动的
- 以下对客户的说法不正确的是（）。
- （）不是客户服务的市场宏观环境。
- 从客户内涵来看，以下描述不正确的是（）。
- 评价服务质量的方法主要分为哪些类别？
- 以下哪项不是服务的特征（）
- 现在企业提倡的是一种“大服务”，即为客户
- 客户服务文化的描述正确的有（）。
- 优质客户服务意识对企业的意义包括（）。
- 从表现形态看，客户服务文化分为（）。
- 关于电子商务应用的领域分类，说法正确的是