试题详情
- 单项选择题电话沟通的关键点不包括（）
A、使用行话
B、礼貌友好
C、表现出自信
D、简洁明了
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 客户抱怨你在向他们“硬性促销”，并且认为
- 致电回访过程中，您应当询问客户哪些事宜？
- 如果客户表示同意，我们可以和客户一起吃东
- 咨询使用的4大沟通技巧包括（）
- 以下哪一条不属于回访内容？（）
- 目前东风日产导入的纯正防爆膜是什么品牌？
- 下面哪一种说法是正确的？（）
- 听抱怨的客户叙述，不打断的目的是（）
- 客户投诉的三大类别是什么？（）
- ASCD是什么装置的简称？（）
- 东风日产考核专营店投诉结案率的天数是（）
- CSI系数中包括整体维修的满意度、整个流
- 客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的
- 竞争性CSI调查表示在一个市场中相互竞争
- 经销商可以通过提高CS来争取到更多忠实的
- 如果我们的实际服务水平超过客户的期望值，
- 本地CSI调查中涵盖的条款应与竞争性CS
- 原则由服务代表负责处理客户抱怨。
- 对待愤怒的客户，首先都应尽量将客户带到办
- 很多备件和维修项目可以合理地搭配在一起打