试题详情
- 判断题W. E.戴明（W. E. Deming）的PDCA环体现了质量持续改进过程的循序性和连续性特征。
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- 下列关于服务个性化说法正确的是（）。
- 从舞台概念来看，服务员工扮演的主要角色是
- 环境以整体的方式刺激顾客和员工，顾客和员
- 服务业的发展依赖于高度发达的工业和农业。
- 戴明（W.E.Deming）为持续改进质
- 设计服务包时应主要关注哪几个方面？
- 在服务流程图中，四方形表示（）。
- 导致顾客参与失误的原因主要有（）。
- 非常容易引起顾客之间的冲突情形是（）。
- 下列哪些项不属于服务包包含的要素（）
- 服务企业选址的微观分析主要包括（）。
- 戴明（W.E.Deming）的持续改进的
- 服务包包含的4类要素中，只有隐性服务是顾
- 满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满
- 直接决定服务企业所开店铺的生存能力和盈利
- 简述服务场景的作用。
- 在服务设施设计中，下面哪些原则符合现代风
- 服务质量是形成顾客满意的（）
- 收益管理最适宜具有下列特征的服务企业（）
- 哈夫模型的基本假设包括（）。