试题详情
- 单项选择题饭店出现订房客人不抵店入住，仍有客房收益的是（）。
A、临时性预订
B、确认性预订
C、保证性预订
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- 前厅员工可以带领客人实地参观几种不同类型
- （）不属于前厅部和销售部为保证客房销售的
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- 正规的“礼”是由统治阶级将某些习惯与手段
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- 饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥
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- 记忆是人脑对（）经验事务的反应
- 前厅部为整个饭店的（）。
- 客人已退房，正在清理的阶段的客房是（）。
- 住店客人要求房好保密时不应给与处理。
- （）是指先向客人推荐适合其身份的最高价格
- 服务员的内在美，应该是心灵美的自然流露，
- 在回答客人问题的过程中，注意采用角色互换
- 大厅服务是饭店服务的第一站，它包括大厅内
- 预订显示架也是预订设备之一。
- 客房作为一种特殊商品不同于一般商品，重复
- 客人订房时饭店为尊重起见，常采用（）的方
- 前厅部人员应掌握的业务知识技能表现为办事