试题详情
- 单项选择题服务流程的设计方法包括()
A、以客户为主的核心流程法
B、以企业为主的核心流程法
C、创新设计法
D、系统一体化方法
关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题
- 客户服务管理原则说法有误的是()。
- 要制定出()的投诉处理标准。
- 企业的经营活动要以满足()为出发点。
- 什么是销售促进?
- 沟通也是一个程序,它将一些信息由甲方传递
- 服务人员是()的提供者。
- 在客户投诉管理工作中,最重头的环节在于投
- 客户服务的宏观环境要素,主要包括影响企业
- 人际沟通是指在两个人之间的信息交流过程,
- 要提高客户的满意程度,()必须有明显的提
- 基于弗内尔模型计算出来的顾客满意度指数具
- 非个人传播渠道包括()。
- 客户服务组织设计思路就是如何进行组织设计
- ()的目的是优化人力资源配置,为员工创造
- ()是提供非客户的最基本的产品和服务。
- 数据库管理系统的选择原则包括()。
- ()是指一种为了实现某一目标而由相互协作
- 经营者以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门
- 如果消费者对价格敏感,而不是产品的品质,
- ()不仅影响企业客户服务的具体内容,还同