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- 简答题收益管理的基本策略有哪些？
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- 在下列服务需求预测方法中，哪些属于时间序
- 环境以整体的方式刺激顾客和员工，顾客和员
- 服务企业的服务能力主要取决于时间、员工、
- 1957年，英国数学家D.G.肯德尔（D
- 服务企业的劳动力密集程度与服务业务的性质
- 制造企业的产品营销中，经常承诺“三包”的
- 服务需求的预测技术基本上可以划分为（时间
- 按照服务包设计服务质量，即服务包中的质量
- 倡导防故障设计思想的质量设计方法是（）。
- 顾客参与水平最高的服务项目是（）。
- 生产线方式能够提高效率、稳定质量和降低成
- 对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪
- 服务设施选址和工厂选址、办公室选址所考虑
- 简述服务线布局的步骤。
- 解释什么是服务证据及其与服务场景的关系。
- 戴明（W.E.Deming）的持续改进的
- 收益管理就是在特定的时间，以合适的价格，
- 从承诺的对象来看，服务承诺可以分为（）
- 下列属于人体服务的是（）。
- 从舞台概念来看，服务员工扮演的主要角色是