试题详情
- 多项选择题以下属于服务规范中送修服务工作流程的是（）。
A、技术服务工程师准备好维护必备的工具及相关单据
B、依顾客描述复现故障现象并进行相应测试
C、根据测试结果，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护
D、维护完毕，应由顾客当面验机，确保系统运行正常，请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容，并签字或盖章
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热门试题
- 各级服务单位须在维护费发票开具后在（）个
- 在集中收取技术维护费时技术服务工程师应在
- 专用设备更换单的顾客信息包含（）。
- 在进行开票系统培训时，培训机房内应配备（
- （）对向顾客提供的各种服务方式的服务流程
- 专用设备更换时，技术服务工程师根据现场检
- 服务设施包括（）。
- （）人员不得兼任其它服务类岗位。
- 为了统一服务形象，创建航天信息服务品牌，
- 省级呼叫中心应具有（）等功能。
- 以下不是航天信息职责的是（）。
- 省级呼叫中心客服号码可以通过以下哪些方式
- 对于顾客通过网络提出的开票系统技术问题，
- 凡顾客自愿向服务单位购买通用设备、软件或
- 服务单位对顾客反映的问题无法自行解决，需
- 服务监督部门应按（）进行汇总顾客满意度调
- 服务监督范围包括（）等服务。
- 客户关系管理系统是指航天信息研发的，能够
- 技术维护费指服务单位依据（）内容，向顾客
- 由于（）造成开票系统无法正常使用，服务单