A、遇到无法在线解决客户问题时，正确记录并与客户确认核对相关要素。

B、数字录入前的准备姿势应将5指分别放在0、1、2、3和空格键上。

C、五笔字型输入法特别适合经常需要汉字信息的人员使用，建议客服代表学习使用。

D、在提交客户问题前务必仔细核对内容是否完整正确，应养成复查的习惯。