试题详情
- 判断题如果客户正在打电话,服务顾问就不必和客户一同进行外观检查。
关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题
- 当接待烦躁的客户时,尝试在处理投诉前让他
- 工作分派的需要考虑哪些要点?()
- 以下属于客户支援科对于专营店的支援事项的
- 如果客户要求提供不合理的折扣,你应该明确
- 员工与客户互动的()对任何一个服务组织来
- 专营店在经营中的的职责是()
- 澄清时,根据情况,你可以使用几类不同的提
- 处理客诉时与客户沟通的关键点包括()
- 致电回访过程中,您应当询问客户哪些事宜?
- 客户车辆发出了金属和金属敲击的声音,你如
- ()提问的目的是确认信息,检查你的理解程
- 在达成销售时,既要兼顾顾客的个人需求,又
- 技师报告说需要注意前轮制动盘,尽管目前并
- 用户反映空调制冷效果不好,测量高压和低压
- CSI系数中对于服务顾问的评价包括以下哪
- 专营店必须每两个工作日回复一次未结案投诉
- 关于空燃比的公式,下列哪个说法是正确的?
- 客户抱怨时应先处理客户的情感方面的需求,
- 对于抱怨的客户,应该充分地道歉,让顾客知
- 如果我们的实际服务水平低于客户的期望值,