试题详情
- 简答题前厅部员工应具备哪些素质？
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- 前厅部为整个饭店的（）。
- 预订设备有（）。
- 前厅员工可以任意给客人销售不同的客房。
- 前厅部与餐饮部就协助安排客人用餐进行沟通
- 在心理学中，注意的合理分配是（）。
- 接待员查验客人的有效证件，主要是确保信用
- 前台收银处的主要特点是处理住客帐务。
- 前厅服务员不需要掌握各种交通工具到站时间
- 你酒店一位客人入住后要求在第二天晚上8点
- 大厅服务大概包括迎接宾客服务、行李服务和
- 在饭店服务中，由（）负责为饭店管理人员提
- 在预订中预订员只能受理预订，不得婉拒预订
- 人的新历是对（）现实的反应。
- 预订员在日常对客服务中应加强责任感、强化
- （）不属于前厅部和销售部为保证客房销售的
- 印度把（）当作神圣的地方，外人与未淋浴的
- 办理客人的行李短期寄存时，下列程序正确的
- 饭店星级越高，客人对于从业人员的道德、文
- 前台收银作业忙闲不等，即使在工作空闲时，
- 入住登记时，要求做到“三清三核对”具体内