试题详情
- 单项选择题实体显示作为服务企业实现其产品的一种手段,在服务营销过程中具有重要的作用,其作用包括()。
A、引导顾客对服务产品产生合理的期望
B、引导顾客对服务产品产生优质的感觉
C、影响老顾客对服务产品的第一印象
D、影响新顾客对服务产品的第一印象
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