试题详情
- 多项选择题服务蓝图包含的基本构成要素是（）
A、顾客行为
B、前后台服务行为及支持行为
C、分割行为的3条分界线
D、连接行为的流向线
E、有形展示
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 体验经济强调的产品特征是（）。
- 一般而言，店铺15%～25%的顾客来自于
- 质量维度是指质量中包含的相互独立、相互关
- 服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.
- 在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（V
- 服务设施选址和工厂选址、办公室选址所考虑
- 简要描述SERVQUAL模型的5个维度。
- 排队结构是由队列数量、服务台数量和服务阶
- 员工忠诚有什么价值？
- 下列哪些方法属于服务质量测量的方法？（）
- 简述服务线布局的步骤。
- 需要提供上门服务的企业与需要顾客到达服务
- 顾客在服务消费可能会遇到的风险一般包含4
- 顾客忠诚等于顾客高度满意。
- 倡导防故障设计思想的质量设计方法是（）。
- 在服务的提供者和接受者都是机器的服务接触
- 按照订单制作的流程的最大特点是（）。
- 朱兰发现，在预防上每投入1美元，就可以节
- 扩大服务企业员工自主权有利于（）。
- 服务过程中顾客看得见的部分是（）。