A、负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理；

B、负责全辖投诉、回访问题件的工作管理，处理各类投诉和回访问题件；

C、处理其他部门提交的二线会办并与其他部门沟通协调处理客户投诉及疑难问题；

D、负责及时反馈处理结果。