试题详情
多项选择题在处理客户投诉过程中，由于专营店原因造成客户投诉向负面方向发展，东风日产有权追究相关专营店的责任。这里的专营店原因包括（）

A、未将东风日产形象的维护放在首位。

B、服务态度、服务管理、服务技术存在缺陷。

C、跟踪力度、配合程度、执行程度存在不足。

D、客户对专营店抱怨

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