试题详情
- 多项选择题以下对返修服务描述正确的是（）
A、如果是返修顾客，须加快处理速度，开放当日预约或提供取送车服务
B、返修顾客，处理顺序与其他客户一样
C、对于返修顾客，开放当日预约
D、对返修情况要定期总结，不断改进
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- J.D.Power调研结果显示，预约顾客
- 1990年11月20日，（）合资合同签字
- 服务顾问交车前准备的目的：（）
- 以下哪一项是FFB（项目-功能-好处）陈
- 需要提前多久提醒顾客约定的时间：（）
- 对于保养服务客户车辆的保养检测应该如何进
- “我知道，由于在这里修车，您不方便去看您
- 世界上最早的汽车金融服务业务公司出现哪年
- 进行维修工作时，技师如果对工单有疑问，应
- 服务顾问做交车前检查的最主要目的是：（）
- 在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）
- 面对以成本为导向的顾客，如果可行的话，做
- 何时确定顾客期望的联系方式：（）
- 在“欢迎”阶段，对于时间效率型的客户，我
- EPS所表示的是（）
- 以下关于车灯描述正确的是（）
- 在DSERP中，客户代码是“*”号的表示
- 对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又
- 以下哪些是“服务需求确认及评估”时的客户
- 某顾客发短信说因发生交通事故，要迟到半小