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- 简答题总台接待人员为什么要掌握入住客人的预期离店时间？
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- 临时住宿登记的程序？
- 赵州桥被称为我国“古桥之王”，它位于（）
- （）有“黄衣国”之称。
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- 北京时间是指（）八区的日期。
- 北京饭店是（）。
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- 进行外币兑换服务时，下列做法不恰当的是（
- 对于职业道德的衡量，（）是一种内在的规范
- 许多饭店为客人提供（）服务。
- 某饭店出租客房数为150间，可出租客房总
- 学习服务心理学有助于培养良好的心理素质，
- 退款或减少收费是处理投诉的最佳方法。
- 处理进店邮件的基本要求是守密。
- 前厅部与财务部就长途电话费收取进行沟通、
- 宾客预订客房的主要原因之一是免受饭店的风
- 客人的需要与饭店的提供能力不吻合时，预订
- 前厅的主要任务有（）
- 前厅服务员不需要掌握各种交通工具到站时间
- 许多宾客在出外以前订房的主要原因是（）。