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- 判断题服务专员在处理客户投诉时，面对客户提出补偿要求，基于公司的利益考虑，服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理。
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- 服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，
- 在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，
- 在接待顾客的过程中，既要追求客户满意又要
- 在追加的维修项目中，有些单价较小的配件或
- 接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切
- 问诊过程中，客户不断向你唠叨个没完，身为
- 预约分为主动预约与被动预约，主动预约是指
- 关于“服务后回访”的要求标准，下列哪一项
- 客户投诉仅是少数客户不满意见的表达，只要
- 当客户同意维修时，为明确责任与避免造成交
- 在质检流程中，质检人员负责的工作，以下说
- 车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专
- 在接听电话时，下列哪项陈述是不正确的？（
- 提问的目的是表明认真的态度与收集信息，我
- 客户对于我们的第一印象是最重要的，服务刚
- 在质检流程中，对于维修班组长负责的工作，
- 当客户对于维修报价有意见而迟疑不决时，你
- 客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅
- 接待预检时，服务专员应陪同客户完成环车检
- 如果你通过零件查询得知零件没有存货，那么